Kvalita péče

Vedení Psychiatrické léčebny Havlíčkův Brod se věnuje soustavnému zvyšování kvality poskytované zdravotní péče a zajištění bezpečí našich pacientů. Kvalita zdravotní péče a bezpečí pacientů léčebny i jejích zaměstnanců je pro nás nejvyšší prioritou.

Během let jsme vytvořili systém řízení kvality. Byla ustanovena Skupina pro zvyšování kvality; jejími členy jsou kvalifikovaní zástupci zdravotnických i nezdravotnických úseků s prokazatelnými zkušenostmi ve svých oborech. Ředitel léčebny jmenoval manažera kvality péče, který koordinuje práci členů Skupiny pro zvyšování kvality a odpovídá za řízení kvality poskytované zdravotní péče v léčebně.

Pro zajištění správné praxe při poskytování léčebné a ošetřovatelské péče o naše pacienty definuje vedení léčebny jasná pravidla ve vydaných vnitřních předpisech a zavádí systémová opatření, která vedou k zajištění vyšší bezpečnosti pacientů i kvality poskytované zdravotní péče.
V uplynulých letech jsme vytvořili pravidla hlášení nežádoucích událostí; na základě analýz těchto událostí přijímáme preventivní opatření k zabránění jejich opakování.
Optimální léčebné prostředí je takové prostředí, které podporuje uzdravovací proces, snižuje stres a úzkost. Protože úzce souvisí s kvalitou života hospitalizovaných pacientů, snažili jsme se v co nejvyšší možné míře zlepšit komfort pro pacienty výraznou změnou vybavení našich léčebných oddělení, pracovních terapií i dalších pracovišť léčebny.
Léčebnou a ošetřovatelskou péči diferencovaně podle aktuálního zdravotního stavu pacienta poskytuje pacientům tým kvalifikovaných a vzdělaných zdravotnických pracovníků, jejichž snahou je pomocí verbální i neverbální komunikace vytvořit příjemnou atmosféru na léčebném oddělení.
Prvořadý je pro nás zájem pacienta. Velkou pozornost věnujeme vyhodnocení všech stížností jak ze strany pacientů, tak i rodinných příslušníků. Opakovaně sledujeme spokojenost pacientů s poskytovanou péčí. V dotazníkovém šetření „Kvalita očima pacientů“ jsme za rok 2010 získali certifikát od Ministerstva zdravotnictví České republiky „Spokojený pacient“ v kategorii sestry lůžkových zařízení.

Vize léčebny
- poskytování vysoce kvalitní léčebné a ošetřovatelské péče
- spokojený pacient
- vyškolený, spokojený a přívětivý personál
- dobré jméno léčebny

Program zvyšování kvality
Zvyšování kvality a bezpečí poskytované zdravotní péče je řízený dlouhodobý proces, který je plánován, realizován, průběžně kontrolován, vyhodnocován a aktualizován. K dosažení stanovených cílů jsme vydali Program zvyšování kvality. Program je zaměřen na kontinuální zvyšování kvality poskytované zdravotní péče, nejen na dosažení pevně stanovených cílů. Ke zlepšení poskytovaných služeb využíváme podněty jak ze strany zaměstnanců léčebny, tak i připomínky a podněty od našich pacientů.
Za účelem sledování dosažených zlepšení a dodržování vnitřních předpisů využíváme systém pravidelných vnitřních auditů. Ty jsou zaměřené především na prevenci rizik v oblastech, jako je např. manipulace s léčivými přípravky, dodržování hygienických předpisů, podávání stravy apod. Audity probíhají jak na léčebných odděleních, tak i v nezdravotnických provozech léčebny.
Indikátory kvality
V rámci sledování kvality a bezpečí jsme stanovili indikátory kvality. Jedná se o měřitelná kritéria, která se týkají důležitého aspektu poskytované péče. V naší léčebně sledujeme tyto indikátory :
- počet nežádoucích událostí – tj. událostí, které mohly vyústit nebo vyústily v tělesné, psychické či socioekonomické poškození pacienta či zaměstnance léčebny (kterému bylo možné se vyhnout) nebo události, kdy poškozeným byla léčebna
- počet oprávněných stížností
- výskyt dekubitů
- pády pacientů

Indikátory kvality nám slouží k měření dat z těchto oblastí a k vyhodnocení, zda se daný proces zlepšuje či zhoršuje. Jsou podkladem pro další šetření a zlepšování.